Livraison & Retours
1. Expédition de vos commandes
Chaque pièce ORRAE est réalisée et assemblée avec soin dans mon atelier.
Avant l’envoi, chaque luminaire est vérifié, nettoyé et emballé avec précaution afin d’assurer une protection optimale durant le transport.
Les colis sont expédiés depuis la Belgique via des transporteurs fiables, spécialisés dans la livraison d’objets fragiles (bpost, DPD, PostNL ou autre selon le format).
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
2. Délais de traitement et de livraison
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Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables (sauf pièces sur commande).
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Les délais de transport varient généralement de 2 à 5 jours ouvrables selon le lieu de livraison.
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Pour les pièces sur mesure ou en précommande, un délai spécifique est indiqué au moment de la commande.
En cas de retard indépendant de ma volonté (transporteur, conditions exceptionnelles), je m’engage à vous tenir informé personnellement.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids, le volume et la destination du colis.
Ils apparaissent clairement avant la validation de la commande.
La livraison est gratuite à partir d’un certain montant (le cas échéant).
4. Réception du colis
À la réception, veuillez vérifier l’état du colis.
Si vous constatez un dommage visible, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-moi dans un délai de 48 heures à l’adresse :
red34dav@gmail.com
Chaque cas sera étudié avec bienveillance afin de trouver la solution la plus juste (remplacement, réparation ou remboursement).
5. Retours et droit de rétractation
Conformément à la législation belge, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit :
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Contactez-moi avant tout retour.
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Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et soigneusement emballés afin de garantir le transport.
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Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (sauf erreur de ma part ou défaut avéré).
Les pièces personnalisées ou sur mesure ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut lié à la fabrication.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le montant remboursé correspondra au prix de l’article, hors frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de livraison).
7. Service client
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un suivi de livraison, vous pouvez me contacter directement :
📩 red34dav@gmail.com
Chaque message reçoit une réponse personnalisée — votre satisfaction est essentielle.